Política de reembolso

En KrioLab queremos que compres con total confianza. Esta política se ajusta a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y al Reglamento sobre Derecho a Retracto vigente en Chile.

1. Producto con fallas o defectos de fábrica
Si tu producto presenta un defecto de fabricación (por ejemplo: el aplicador vibrador no enciende, el envase llega dañado, perforado o mal sellado, o llegó un producto distinto al que compraste), nosotros cubrimos el 100% de los costos. Puedes elegir entre reembolso completo o el envío de un producto nuevo sin costo. Para un proceso rápido, avísanos dentro de las 48 horas de recibido tu pedido, con fotos o video del problema, escribiendo a hola.kriolab@gmail.com.

2. Devolución por cambio de opinión (no por falla)
Si el producto no cumplió tus expectativas pero no tiene ninguna falla, puedes solicitar su devolución dentro de un plazo de 10 días desde que lo recibiste, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y con su sello de seguridad intacto, en su empaque original. Por tratarse de un producto de higiene y uso personal, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión de unidades ya abiertas o utilizadas. En este caso, el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Escríbenos a hola.kriolab@gmail.com y te indicaremos la dirección exacta a la que debes enviarlo.

3. Reembolsos
Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, procesamos tu reembolso al medio de pago original. Plazo estimado: 10 días hábiles.

4. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, escríbenos a hola.kriolab@gmail.com.